FAQ

🌟 Fashionner — Foire aux questions (FAQ)

🛍️ 1. Qu'est-ce que Fashionner ?

Fashionner est une destination mondiale de mode et de style de vie qui vous propose des vêtements tendance, des accessoires, des produits de toilettage essentiels, des sacs à main, des produits de style de vie et des gadgets intelligents — le tout à des prix abordables.

Inspirés par les tendances de l'🇮🇳 Inde, de l'🇪🇺 Europe, des 🇺🇸 États-Unis, du 🇯🇵 Japon et de la 🇰🇷 Corée, nous sélectionnons des styles qui vous aident à exprimer confiance, créativité et individualité.

🚚 2. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui 🌍 !
Nous livrons dans le monde entier avec une livraison porte-à-porte DDP (Delivered Duty Paid). Cas exceptionnels : expédition DDU

Cela signifie :

  • Droits de douane

  • Taxes d'importation / TVA

  • Frais de dédouanement

👉 Tout est inclus dans le prix de votre commande — pas de frais cachés à la livraison.

💰 3. Qu'est-ce que la livraison porte-à-porte DDP ?

DDP (Delivered Duty Paid) signifie que Fashionner s'occupe de tout jusqu'à ce que votre colis arrive à votre porte 📦✅.

Vous n'avez pas à payer :

  • Droits de douane

  • TVA / taxe d'importation

  • Frais de dédouanement du transporteur

Ce que vous voyez au moment du paiement est ce que vous payez — simple et sans stress.

🇮🇳 4. Livrez-vous dans toute l'Inde ?

Oui ! 🇮🇳
Nous livrons dans toute l'Inde en utilisant des partenaires de messagerie fiables tels que Blue Dart, Delhivery, Ecom Express et India Post, DTDC, Delivery, etc.

🕒 Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (peut varier selon le lieu).

🌎 5. Combien de temps prend la livraison internationale ?

Les commandes internationales arrivent généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de :

  • Pays de destination

  • Traitement douanier

  • Manutention par le transporteur local

Vous recevrez des mises à jour de suivi par e-mail ou SMS une fois votre commande expédiée.

💳 6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements prépayés 100 % sécurisés :

🇮🇳 Inde

  • Cartes de débit / crédit

  • UPI (GPay, PhonePe, Paytm, etc.)

  • Banque en ligne

  • Portefeuilles / PayLater (le cas échéant)

  • Passerelle de paiement RazorPay

🌍 International

  • Visa / Mastercard / Amex

  • PayPal

  • Cartes internationales

Tous les paiements sont traités via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS 🔒.

🧾 7. Les frais de GST, TVA ou douane sont-ils inclus ?

Oui ✅.

  • Inde : Les prix incluent la GST conformément à la réglementation indienne

  • International : La TVA et les droits d'importation sont déjà inclus dans le prix DDP ; cas exceptionnels, expédition DDU

👉 Pas de frais surprises à la livraison.

🧥 8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un lien de suivi par e-mail/SMS

  • L'option de suivre via notre page « Suivre la commande » en utilisant votre numéro de commande

🔄 9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour/échange de 7 jours sur les produits éligibles.

Conditions :

  • Le produit doit être inutilisé

  • Emballage d'origine et étiquettes intactes

  • Demande de retour soumise dans les 7 jours suivant la livraison

⚠️ Certains articles d'hygiène, de toilettage, personnalisés ou en liquidation peuvent ne pas être éligibles.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

💬 10. Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@fashionner.com avec :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Photos/vidéos claires (le cas échéant)

Notre équipe vous guidera étape par étape.

🎁 11. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui ! 🎉
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur :

📸 Instagram : https://www.instagram.com/justfashionner
📌 Pinterest : https://www.pinterest.com/iamfashionner
🌐 Site web : https://www.fashionner.com

Accédez à :

  • Des codes promo exclusifs

  • Des ventes flash

  • Un accès anticipé aux nouveaux lancements

📦 12. Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?

Occasionnellement, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Contrôles douaniers

  • Saisons de pointe

  • Problèmes météorologiques ou logistiques

Ne vous inquiétez pas — notre équipe d'assistance suit activement votre commande et vous tient informé jusqu'à la livraison.

🔐 13. Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument 🔒.

Nous utilisons :

  • Un site web crypté SSL

  • Une infrastructure Shopify sécurisée

  • Des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux normes mondiales de protection des données.

🌱 14. Vendez-vous des produits écologiques ou durables ?

Oui 🌿.
Nous encourageons activement :

  • Les matériaux écologiques

  • Un emballage minimal et recyclable

  • Des pratiques d'approvisionnement responsables

La durabilité est un cheminement en constante évolution, et nous nous engageons à nous améliorer à chaque étape.

🎨 15. À quelle fréquence ajoutez-vous de nouvelles collections ?

Nous mettons à jour notre boutique chaque semaine avec :

  • Les dernières tendances de la mode

  • Les collections saisonnières

  • Les styles internationaux viraux

  • Les lancements en édition limitée

Consultez régulièrement notre section Nouveautés 🚀.

🌍 16. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant le placement (si non expédiées)

  • Une fois expédiée, l'annulation n'est pas possible

  • Vous pouvez demander un retour après la livraison (selon la politique)

🧡 17. Qu'est-ce qui rend Fashionner différent ?

Fashionner est plus qu'une boutique — c'est un mouvement mondial de style de vie.

✔ Collections axées sur les tendances
✔ Prix abordables
✔ Livraison nationale et internationale
✔ Paiements sécurisés
✔ Support client réel

Nous combinons la mode mondiale, des produits de style de vie intelligents et une utilisation quotidienne — le tout en un seul endroit.

📱 18. Comment puis-je contacter le service client de Fashionner ?

📧 Email : support@fashionner.com
🕒 Temps de réponse : 03-48 heures ouvrables

Réseaux sociaux :
📸 Instagram : @justfashionner
📌 Pinterest : @iamfashionner

🤝 19. Collaborez-vous avec des influenceurs ou des marques ?

Oui 🌟 !
Nous collaborons avec des créateurs, des influenceurs, des stylistes et des marques.

📩 Envoyez-nous un e-mail à collab@fashionner.com

🚨 20. Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour le désagrément 🙏.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Photos/vidéos claires

  • Numéro de commande

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.

❓ 21. Vendez-vous des produits pour hommes, femmes et des produits de toilettage ?

Oui !
Fashionner propose des collections sélectionnées pour :

  • 👗 Mode et sacs à main pour femmes

  • 👔 Mode et toilettage pour hommes

  • 💅 Beauté, style de vie et soins personnels

  • 🤖 Gadgets et accessoires technologiques... Et bien d'autres collections tendance/virales

🛒 22. Fashionner est-il un magasin uniquement prépayé ?

Oui.
Pour garantir des opérations fluides, des transactions sécurisées et les meilleurs prix, toutes les commandes sont prépayées.

🌈 Vous avez encore des questions ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider 💬
N'hésitez pas à nous contacter — votre satisfaction est notre priorité.

🌐 Achetez maintenant : www.fashionner.com
💖 Fashionner — Là où les tendances mondiales rencontrent le style de tous les jours