Politique de remboursement

🔁 Politique de Remboursement, Retour et Annulation Fashionner

Date d'entrée en vigueur : 26 décembre 2025
S'applique à : Toutes les commandes passées sur www.fashionner.com
Entité commerciale : Fashionner (Bhavitha Sree Trading), Inde

🧾 Aperçu de la Politique Générale

Fashionner fonctionne sur un modèle de commande 100% prépayée.
Toutes les commandes sont soigneusement traitées, contrôlées en qualité et expédiées selon la sélection du client.

Nous encourageons les clients à examiner attentivement les détails du produit, les tailles, les spécifications et les prix avant de passer une commande, car les commandes une fois confirmées sont considérées comme définitives, sous réserve des conditions ci-dessous.

📦 Retours et Échanges

✅ Éligibilité au Retour / Échange

Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 7 (sept) jours suivant la livraison, uniquement pour des raisons valables et vérifiables, telles que :

  • Produit endommagé reçu

  • Article défectueux ou en panne

  • Mauvais produit reçu (différent de la commande)

  • Article(s) manquant(s) dans le colis

❌ Conditions de Non-Éligibilité

Les retours ou échanges ne seront PAS acceptés si :

  • Le produit est utilisé, porté, lavé, altéré ou endommagé par le client

  • L'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels ou les accessoires sont manquants

  • La demande est faite après 7 jours de livraison

  • Le problème est basé sur une préférence personnelle ou un changement d'avis

📝 Autorisation de Retour (Obligatoire)

Tous les retours nécessitent une Autorisation de Retour (AR) préalable.

Pour demander un retour :

  • Envoyez-nous un e-mail à contact@fashionner.com

  • Mentionnez le numéro de commande, la raison du retour et des preuves photo/vidéo

Les retours envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

🔄 Processus d'Échange

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit

  • Pour effectuer un échange, les clients doivent passer une nouvelle commande

  • Une fois que l'article retourné passe l'inspection, l'échange est approuvé

💸 Remboursements

Approbation du Remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné :

  • L'approbation ou le rejet sera communiqué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Mode de Remboursement

Les remboursements sont émis uniquement selon le mode de paiement original :

  • UPI / Carte / Net Banking / Portefeuilles

  • Pas de remboursement en espèces ou alternatifs autorisés

⚠️ Les frais d'expédition, de contre-remboursement (le cas échéant), de douane et de manutention sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

🚫 Raisons de Remboursement Invalides (Non Acceptées)

Les raisons suivantes ne sont pas valables pour un retour ou un remboursement :

  • L'acheteur ne veut plus l'article

  • Changement d'avis après avoir passé la commande

  • A trouvé le produit moins cher ailleurs

  • Retard causé par le transporteur ou les douanes, hors de notre contrôle

  • Taille ou variante incorrecte sélectionnée par le client

Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat d'achat juridiquement contraignant avec Fashionner.

❌ Annulations de Commande

Avant l'Expédition

  • Les demandes d'annulation doivent être faites immédiatement après avoir passé la commande

  • Si le traitement de la commande a déjà commencé, l'annulation peut ne pas être possible

Après l'Expédition

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées

  • Le refus de livraison ne donnera pas droit à un remboursement

🚚 Articles Non Retournables / Vente Finale

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils sont endommagés ou incorrects :

  • Articles en liquidation ou à prix réduit

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles sensibles à l'hygiène (le cas échéant)

  • Commandes internationales (sous réserve des règles douanières)

🌍 Commandes Internationales

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à une inspection douanière

  • Les droits d'importation, la TVA ou les taxes locales sont à la charge de l'acheteur

  • Les retours pour les commandes internationales sont évalués au cas par cas

🧾 Exigence de Preuve

Pour traiter tout retour ou remboursement, les clients doivent fournir :

  • Des photos claires et/ou une vidéo de déballage

  • Des images de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition

Les réclamations sans preuve peuvent être rejetées.

📩 Informations de Contact

Pour toutes les demandes de retour, de remboursement ou d'annulation :

📧 E-mail : contact@fashionner.com
🌐 Site web : www.fashionner.com

⚖️ Clause de Non-Responsabilité Légale

Fashionner se réserve le droit de :

  • Refuser les retours qui ne respectent pas les critères de la politique

  • Mettre à jour cette politique sans préavis pour se conformer aux changements légaux ou opérationnels

Tous les litiges sont soumis aux lois indiennes et à la juridiction de Mumbai/Juridiction des entités GST de BHAVITHA SREE TRADING, Inde