Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Fashionner

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2025

Chez Fashionner, votre satisfaction nous tient à cœur 💖. Notre objectif est de veiller à ce que chaque client se sente en confiance et ravi de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et transparent.

🛍️ 1. Aperçu

Nous voulons que vous adoriez votre mode. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non utilisés et non portés dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange — sans poser de questions (sous réserve d'éligibilité ci-dessous).

✅ 2. Conditions d'éligibilité pour le retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.

  • Toutes les étiquettes, marques et accessoires doivent rester attachés.

  • Vous devez avoir le numéro de commande original ou une preuve d'achat.

Articles non éligibles au retour :
🚫 Articles de soins personnels, d'hygiène ou liés à l'alimentation.
🚫 Sous-vêtements, lingerie ou maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).
🚫 Articles personnalisés, modifiés ou sur mesure.
🚫 Articles en liquidation ou "Vente finale" marqués comme non-retournables.

🔄 3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à
    📧 support@fashionner.com ou via notre formulaire d'aide.

  2. Notre équipe confirmera l'éligibilité au retour et fournira des instructions de collecte ou de retour.

  3. Réemballez soigneusement votre produit avec tous les matériaux d'origine.

  4. Une fois reçu et inspecté dans nos installations, votre remboursement ou échange sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

📦 Note : Certaines régions peuvent exiger que les clients renvoient le produit à nos frais à notre centre de retour le plus proche, en fonction de l'emplacement et de la disponibilité du transporteur.

💳 4. Remboursements

  • Les remboursements sont traités via le mode de paiement original utilisé lors de la commande (carte de crédit/débit, UPI, portefeuille électronique, PayPal, etc.).

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou mal expédié.

  • Si votre produit était endommagé, défectueux ou erroné, nous émettrons un remboursement complet incluant les frais de port ou enverrons un remplacement gratuit.

  • Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois traités.

🔁 5. Échanges

Vous aimez l'article mais avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? 💃

  • Vous pouvez demander un échange dans les 7 jours pour une autre taille, couleur ou article (si disponible).

  • Les échanges sont initiés une fois que nous avons reçu votre article original et confirmé l'inspection.

  • Si l'article de remplacement n'est pas disponible, un remboursement complet sera émis à la place.

⚙️ 6. Exceptions de retour

Certains articles premium, importés ou électroniques peuvent avoir une fenêtre de retour ou de garantie différente.
Si de telles exceptions s'appliquent, elles seront clairement mentionnées sur la page du produit avant le paiement.

🌎 7. Commandes internationales

Pour les clients internationaux :

  • Les retours et remboursements suivent les mêmes principes mais peuvent prendre plus de temps (10 à 15 jours ouvrables) en raison des formalités douanières et du transit des transporteurs.

  • Dans le cas des expéditions DDP (Delivered Duty Paid), les droits et taxes déjà inclus dans votre commande peuvent ne pas être remboursables.

  • Pour les expéditions DDU (Delivered Duty Unpaid), les droits de douane ou la TVA locaux payés à destination ne sont pas remboursables.

🔒 8. Sécurité des remboursements et protection des données

Votre remboursement est géré en toute sécurité via des passerelles de paiement cryptées. Fashionner ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.
Les transactions de remboursement sont conformes au RGPD, à la loi indienne sur les technologies de l'information et aux lois locales sur le commerce électronique dans votre pays d'achat.

💬 9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, nous sommes toujours là pour vous aider !
📧 support@fashionner.com
🌐 https://www.fashionner.com

💖 Notre engagement

Nous apprécions chaque client — de l'Inde 🇮🇳 au monde entier 🌍.
Votre confiance en Fashionner est ce qui nous inspire à vous garder stylé, en sécurité et satisfait.

🕊️ Retours Simples. Remboursements Sécurisés. La Mode Mondiale — Fashionner.